天猫三年质保运费一般由卖家承担。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费。如卖家明示不承担退货运费的，则淘宝有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务。
天猫鞋子质量问题怎么办
淘宝所谓的天猫国际自营真的很垃圾，强买强卖，我寄回去的时候鞋盒好的，结果寄出去的时候被快递弄坏了，非要我买，因为那双鞋子小了，穿不了，结果被踢皮球踢来踢去，快递叫找商家，商家叫找快递，请问万能微博网友请问我该找谁处理？我想找马云但是马云直接不鸟我，说真的天猫国际自营没诚信经营，我注册淘宝10多年，退货从来没遇到这种问题，天猫国际自营的信用真的还不如淘宝个人商家的信用，我感到为天猫国际自营悲哀，土匪行为，这第一东西不是我弄坏的请不要我去找，菜鸟包裹下单申通快递来取的，货物在是申通运输弄坏，难道我们也后买东西是不是退货的我们自己开送卖家哪里？麻烦各个平台不要跟我找不痛快。我只是想退款有这么难吗？这几年啊阿里巴巴旗下公司那个公司没被罚款？还有现在蚂蚁集团啥样淘宝不知道？我可以选择不用淘宝照样购物，我可以不用支付照样能支付，我可以选择跟多平台，但是我这么多年相信淘宝能购物愉快，唯独10来年这次是让我不爽，非常不爽。就因为一个鞋盒，而且鞋盒又不是烂成啥样，就不退款，真的让人很费解，快递跟让人头疼，赔我鞋盒你们是来搞笑的吗？鞋子我都穿不了请问我买回来放到哪里看？还是下儿？还是展品天天看到这是我在天猫国际自营买的没退到货的东西？也不是很贵的东西，但是就是让人不爽，你买家必须买，快递让你觉得他就是一个收货的，我一个工资就这么点钱，你放过我嘛！还能说啥呢？普通小平民，少说两句吧，睁大眼睛少踩坑，踩坑算倒霉。还相信谁呢？不信了！ 不再相信了！！GD道亦然
在某猫旗舰店买的鞋，居然是三无产品。联系天猫客服，无效。 联系消协，几个星期后消协回的短信，居然意思是证据不足。 最直观就知道，产品没说明，没厂家，没合格证，没说明书，没产品条码……。 没中文！ 这会儿居然还要提出证据？ 到底想干啥呢？马云还在，不至于这样。