都市丽人内衣疑现污渍毛发,消费者质疑二次销售,品牌曾因内裤藏针事件再陷信任危机

关于您提到的“购都市丽人内衣见污渍毛发,消费者疑二次销售,品牌此前还曝内裤藏针”的情况,这涉及到消费者权益保护、产品安全和品牌信誉等多个重要方面。以下是对此问题的分析和建议:
"一、消费者疑二次销售问题"
1. "二次销售的定义":二次销售通常指商家将已经售出并使用过的商品再次作为全新商品出售的行为。这在服装、内衣等直接接触身体的商品中尤其敏感,因为卫生问题直接关系到消费者的健康。 2. "污渍和毛发的可能原因": - "生产或包装过程污染":尽管可能性较低,但在大规模生产中,难以完全避免轻微的污渍或毛发混入。 - "库存管理不当":如果库存管理不善,可能导致商品在未售出前受到污染。 - "二次销售":最直接的可能性是商家将使用过的内衣再次售卖。 3. "消费者的权利": - "知情权":消费者有权知道所购买的商品是否全新。 - "公平交易权":消费者有权购买到符合质量标准的商品。 - "安全保障权":消费者有权购买到安全的商品,避免健康风险。
"二、品牌此前曝内裤藏针问题"
1. "产品质量问题":内裤藏针是严重的质量问题和安全隐患,可能对消费者造成身体伤害。 2. "品牌信誉受损":此类事件会

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7月底,陈女士(化姓)在天猫“都市丽人服饰旗舰店”购入六条女士冰丝内裤,本打算清洗后再穿,打开却发现内裤上沾有黄色污渍,更让她难以接受的是,包装袋中还存在不明毛发。“这是贴身衣物,卫生都没保障,怎么敢穿?”陈女士当即联系店铺客服,几经交涉后才达成退货退款协议。本以为事情就此落幕,但陈女士在社交媒体搜索时发现,与她有相似遭遇的消费者不在少数,怀疑遇到了二次销售。

针对陈女士的担忧,近日,极目新闻记者致电都市丽人官方客服,对方表示已记录相关情况,会有相应部门反馈。8月12日,一名自称都市丽人女装旗舰店经销商的负责人致电记者,称该笔订单已与消费者完成退货退款处理。但在记者进一步追问“是否存在消费者质疑的二次销售”等问题时,该负责人却直接挂断了电话。

7月中旬,有网友称,其购买的都市丽人内裤在清洗过程中被发现藏有针头,且针头完全嵌入布料中,难以察觉。该事件迅速在社交媒体上发酵,引发了大量消费者的讨论。

对此,都市丽人官方旗舰店客服回应称,或系同行恶搞,强调产品经过严格的筛选和品控、发货会检查,并表示若出现此类问题可退货,建议穿着前进行检查。

然而,这样的回应并未能完全消除消费者的疑虑。在黑猫投诉平台上,记者以“都市丽人”为关键词搜索,检索到441条关于产品质量、售后服务的投诉,问题大多出在“产品存在污渍、破损”“售后拖延处理”“疑似二次销售”等方面。

公开资料显示,都市丽人成立于1998年,2014年在港股挂牌上市,成为中国内地“内衣第一股。”(来源:极目新闻)