这是一个典型的消费者投诉案例,涉及品牌授权专柜销售质量或定位不符的产品。
根据您提供的信息,核心问题在于:
1. "品牌授权专柜的职责:" 皮尔卡丹(Pierre Cardin)作为知名品牌,其专柜通常被视为销售该品牌正品及其可能授权的副线产品的场所。消费者有合理的预期,认为在皮尔卡丹专柜购买的商品都应符合该品牌的某些基本质量或定位标准。
2. "消费者的不满:" 消费者花费了700元(这通常被认为是中高档的鞋价),但对于收到的产品(被描述为“杂牌”)感到极度不满。这不仅仅是关于品牌,更是关于价格与实际产品质量/品牌认知之间的巨大落差。消费者认为这个价格应该买到的是皮尔卡丹品牌的产品,或者至少是质量对得起这个价位的产品,而不是一个不被认为是“大牌”的鞋子。
3. "潜在的违规行为:" 如果这个“杂牌”鞋子并非皮尔卡丹的副线产品,或者即使有副线,其质量也与皮尔卡丹主线产品差距悬殊,那么该专柜可能存在销售误导甚至违规行为。品牌方有责任确保其授权专柜的商品管理得当,避免此类情况发生。
"消费者可以采取的步骤:"
1. "与专柜沟通:" 首先尝试与皮尔卡丹专柜
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据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道:今年的五一假期,消费者黄先生在南京江北大洋百货的皮尔卡丹专柜买了双鞋,回家后打开鞋盒仔细一看,自己花700元买的鞋子,根本不是皮尔卡丹牌的,而是另外一个从来没听说过的牌子,他感觉自己被骗了。

【皮尔卡丹专柜卖“杂牌”鞋 消费者感觉被欺骗】
5月3日,黄先生在南京江北的大洋百货皮尔卡丹专柜花1800元买了两双鞋,购物袋和发票标注的都是“皮尔卡丹”,他怎么也没想到,其中一双竟然根本不是皮尔卡丹,是一个叫做“欧派米伦”的品牌。


黄先生说,当时他就是冲着皮尔卡丹的品牌才来的,营业员也没有讲明还有其他牌子的鞋。第二天,黄先生找到这家专柜。营业员讲,这个“欧派米伦”也是他们允许经销的。
欧派米伦是南京劳孟捷商贸公司注册的商标,和皮尔卡丹品牌没有任何关系。可为何会欧派米伦的鞋子会出现在皮尔卡丹专柜呢?5月5日下午,记者找到江北大洋百货店。此时,商场正在重新装修,之前的皮尔卡丹专柜被搬到了临时促销区。
【是套路还是隐瞒? 商家三倍赔偿消费者】
原来,南京江北大洋百货的皮尔卡丹专柜由南京劳孟捷商贸公司代理,入场经营。而他们在皮尔卡丹专柜里销售欧派米伦鞋,真的告知消费者了吗?


随后,记者找到南京大洋百货江北店的相关负责人,他解释说,南京劳孟捷商贸公司入驻商场时,合同约定了两个品牌,一个是国际品牌皮尔卡丹,另一个是自创品牌欧派米伦。
记者质疑,既然是皮尔卡丹专柜,摆放欧派米伦鞋同时销售,很容易对让消费者对品牌产生混淆。

南京江北大洋百货皮尔卡丹专柜营业员则表示,顾客没有讲就要皮尔卡丹的鞋子,往往都是看上鞋子的款式才会购买的。

江苏冠文律师事务所律师王娟娟认为,消费者对购买的商品享有知情权,商场的行为一方面违反应尽的义务,另一方面侵害了消费者的知情权。

南京江北大洋百货皮尔卡丹专柜营业员承认,他们在销售时存在对黄先生存在隐瞒,同意给予退货处理,并做出三倍的赔偿,因为工作上的失误向黄先生表示歉意!
江苏台记者/郑丽丽 杨荣
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