杨中力先生是中国著名的品牌战略专家，他一直强调以客户为中心的原则。关于“品牌服务必须以客户利益为导向”，这完全符合他的核心思想。我们可以从以下几个方面来理解杨中力先生的观点：
1. "客户利益是品牌价值的根本：" 杨中力认为，一个品牌的真正价值在于它能为客户带来什么好处（利益），而不仅仅是产品或服务的特性。服务作为品牌体验的重要组成部分，其最终目的也应该是满足甚至超越客户的期望，为他们创造明确的、可感知的利益。
2. "客户利益驱动客户忠诚：" 当客户感受到服务真正关注并服务于他们的利益时（例如，解决问题、提供便利、节省时间、带来愉悦体验等），他们才会产生信任，并转化为长期的忠诚。反之，如果服务只关注企业自身利益（如成本、流程），客户会很快流失。
3. "客户利益定义服务标准：" 以客户利益为导向，意味着服务的设计、交付和改进都必须围绕客户的核心需求和痛点展开。服务标准不应是主观设定的，而应是能够清晰衡量并确保持续为客户创造价值的标准。
4. "客户利益是差异化竞争的关键：" 在同质化竞争日益激烈的市场中，仅仅提供功能上的相似性是不够的。通过在服务层面，更深刻地理解和满足客户利益，可以建立强大的品牌差异化优势，让客户“选我而非别人”。
5. "内部流程必须服务于客户
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这是一个品牌过剩的时代，于品牌来说，越来越多的消费者倾向于在繁多的不同品牌间权衡取舍，而非专注于某一品牌，客户忠诚度轻易被流失；于消费者而言，众多的选择反而迷乱消费者心智。对于品牌来说，把消费者利益放在第一位是做好品牌的基础。生意来源于顾客，满足顾客才能获取生意，那么企业首先要从获取心理转移到利他心理，尤其对于遍地开花的医疗机构，做好消费者服务是在苍茫的品牌沙滩里成就一颗明珠的开始。以客户利益为导向 提供超越用户期待的服务杨中力认为不要拘泥于基本和可预见的水平，而是向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在产品同质化的时代，谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客。不闭门造车，要学会变通。
如何提供超越用户期待的服务？首先就要有打破常规的意识。先在行业竞品中吸取“常规”经验，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多选择，这就是提供给消费者超越期待的惊喜，有了惊喜，消费者才更容易注意到你的高标准服务。美国餐饮业巨子丹尼•迈耶在《欢饮光临》一书中提到其在经营饭店的一些细节化服务，餐厅设有“客人备忘录”，里面记录了客人各种各样的信息：喜欢42号桌、鸡尾酒一定要加冰对贝类过敏、甜点之后上咖啡等等，这些信息可以随时在电脑系统调用，通过这些信息，餐厅经理，服务生可以更加详细的了解客人的需求，为客人量身提供服务。同样海底捞火锅也因为意想不到的“惊喜服务”而出圈，比如一个人吃海底捞，服务员会放一只玩具熊作陪；比如虽然温馨但对某些伙伴却有些“尴尬社死”的生日惊喜；包括授予服务员灵活机变的决定权以最大化满足客户的服务需求等，海底捞的回头客就是依靠这样差异化的服务大把大把抓住的。
对于医疗机构而言，更要放弃收割思维，增强服务思维。
好的产品和服务才是王道，如何收割客户其实就是考虑如何提升机构的服务能力。专业是服务的基础，专业的咨询师、专业的产品、专业的医生带来好的术后效果,服务更是不放过每一个与消费者接触的环节。
通过各种服务元素的注入和体验形式的构建，把到店消费变成一种让消费者难以忘怀的服务体验。从线上咨询、到店、服务、离店、回访，每一个环节都有无数触点可以埋藏，心旷神怡香氛，贴心的纸巾，温度刚好的蜂蜜水，不仅仅是提供最终的医美商品，还有提供最终的服务体验和消费经历。不断推陈出新 从产品思维到用户思维科学技术发展日新月异、产品生命周期大大缩短，世界上没有永远畅销的商品，也没有永远成熟的企业。不断变化的市场，决定了企业必须不断创新产品，才能迎合消费者需求。如何才能更好的迎合消费者喜好？企业要有从“产品思维”到“用户思维”的思维模式。“产品思维”即从生产者的角度看待产品的思维方式，“用户思维”即从用户的角度看待产品的思维方式，不同的思维有着不同的关注焦点。产品思维更关注产品的商业价值，用户思维则更关注产品的使用价值。从用户思维出发，站在用户立场洞察需求痛点，才能打造出真正契合消费者需求的产品服务。而这也是品牌为什么要不断推出新产品的原因，因为客户的需求是处于不断波动的状态，会随着消费场景、社会环境、经济结构的变化而产生变化。比如健丽祛眼袋机构，为了更好的服务用户，近期对产品进行更新升级，这正是迎合了从产品思维到用户思维的变迁。过去祛眼袋的推广是无需手术，当完成了从产品思维到用户思维的转变，从用户角度出发考虑到消费者恢复时间成本，提出“青年人二十分钟去眼袋，随治随走，第二天就能上班”的服务概念，这正是基于用户思维所做的产品研究，洞察消费者痛点，不断推陈出新，用“用户思维”解决用户痛点。从用户思维角度出发了解消费者的需求变化，能在产品宽度和深度上满足不同层次的需求，也能让消费者产生新的兴奋点，同时也让消费者感受到企业一直在替自己的考虑，提供的服务也更贴心，更优质。围绕客户 利他之心永续不断
稻盛和夫曾发出了“让利他之心永续不断”的信息，他在一次演讲中曾说“通过利他的企业经营，从社会得来的资金还是应该秉承利他之心反馈给社会，正是这样利他的循环，才真正让这个社会变得更加富裕”。利他才能企业良性发展以及持续性利己。比如企业想在短视频平台获取流量。要做到先利平台再利客户平台才会利你，为平台创作优质内容，平台才会把流量权重更倾向于你。其次品牌喜欢通过做活动吸引消费者的关注，通过利益诱导、政策刺激是很多机构唤醒客户的方式之一，那么在政策设定上，要遵循利她原则去设定，少一些套路多一些贴心。站在客户的角度去做利益诱惑分享，让客户有切实的优惠和好处，而不是“假优惠”，切忌如某多多平台，砍价刺激返现，结果大费周章得到的居然是一张优惠券，时间久了也会丢掉客户对品牌的信赖。消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品服务的忠诚。只有过硬的产品服务才能真正在人们的心目中树立起"金字招牌"，受消费者喜爱。而真正能打动消费者的服务;不仅要注意核心产品和有形产品，还要提供更多的附加产品。以客户利益为导向，提供超越用户期待的服务。
杨中力营销咨询公司，是中国独具实操的顶级生意战略咨询公司，成立于二零零八年,由资深营销战略顾问杨中力先生负责发展运营及管理。致力于将扎实高效的营销策略和充满活力的创新思维带给企业,为企业提供真正推动业绩增长及流量裂变的实效方案。杨中力营销咨询以“再洞察与真感受”为核心方法,为众多知名快消企业、医疗企业、美容产业、大健康企业提供从顶层利益塔创建、产品线架构设计、品牌印象管理到业绩流量引入等完整的营销咨询服务体系,现已成为中国诸多知名企业的长期生意顾问。如果你的品牌也需要改善升级欢迎你与我们交流。