這是一篇關於香港獨角獸公司Klook的專欄文章，探討其從零到一的成長秘訣：
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"香港新引擎｜由零開始晉身獨角獸，創始公司Klook有何秘訣？"
香港，作為亞洲的創新科技中心之一，不斷吸引著各路創業英雄。在眾多從零開始、最終躋身「獨角獸」（Valuation超10億美元的未上市公司）級別的創業公司中，Klook Travel（Klook）無疑是一個引人注目的案例。這家提供一站式旅遊活動預訂平台的公司，如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現驚人的成長？其成功背後有何秘訣可循？
"一、 聚焦痛點，切中市場需求"
Klook的創立源於一個清晰的洞察：當時的旅遊市場，尤其是自由行旅客，在尋找和預訂地區性的特色活動（如熱气球、浮潜、城市徒步等）時，體驗非常分散，效率低下。大型旅行社網絡覆蓋有限，而當地小眾遊戲機構則難以觸達廣泛客
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初创公司“由零开始”直到晋身独角兽（Unicorn），甚至衍生不少副线品牌，除了要看准和解决当下痛点，更要懂得把握市场变化。从事网上旅游服务的初创公司Klook（客路），就成功做到了上述各项。
该公司香港及澳门区总经理岑皓祺接受香港商报记者专访，回顾企业由零开始创业与发展历程的点点滴滴，坦言成功的初创企业要有永不放弃的创新精神，否则恐怕就要向大家说再见。
谈及未来，岑皓祺表示，期望公司可以维持每年双位数（High Double Digit）、甚至三位数的高增长。
创立动机：源自旅游不便体验Klook于2014年成立，3位创办人分别为王志豪（Eric）、林照围（Ethan）及熊小康（Bernie）。他们成立Klook，源于一次旅行的体验。岑皓祺说：“有一次当他们去尼泊尔旅行时，虽然早已在网上预订机票及酒店，但他们到达景点时，除了面对语言不通的困难，还找不到旅游资讯，严重影响旅游体验。”
岑皓祺指出，除了强调创意文化，成功的初创企业要有永不放弃的精神。 记者 蔡启文摄
为了提升旅游过程的顺畅度，3人于是创立一个集机票、酒店及景点安排于一身的平台。岑皓祺称：“他们决定落户香港，由香港的景点开始，一步步打造品牌。”不过，他坦言，要打造旅游服务平台很困难，“除了要落地，更要逐个与景点商谈如何合作”。
Klook成立后持续扩大业务，由起初与景点商谈合作，扩充至为旅客安排半天至一天的旅程。但是，香港旅游景点有限，且市场细小，面对局限，唯有冲出香港。岑皓祺表示，Klook于是先进军内地和日本，继而进军其他国家或地区。
2020年，即Klook成立的第7年，新冠肺炎爆发。而这场持续3年、席卷全球的疫情，成为了Klook重要的转折点。岑皓祺称，疫情给予公司有机会“停一停，谂一谂”，让公司思考其初心，以及有何协同效益。
转折点：看准居家度假商机经过一轮思索后，Klook看准了居家度假（Staycation）的商机。岑皓祺称，疫情期间，有同业“想唞唞休息”而关闭公司，“但我们不想裁员，因此在疫情期间，我们倚赖居家度假、售卖酒店自助餐、下午茶，甚至是协助水疗和按摩馆做网上预约，以及开办亲子及商场活动”。
因为一场突如其来的疫情，Klook的生意一分为二，由原本只有旅游这盘生意，扩大至外游和本地两项业务。岑皓祺指，正因如此，客户使用Klook的次数亦随之大大增加，由原本的每人两次，增加为6至8次。岑皓祺强调，现时各业务的营业额非常平均。
Klook没有因疫情过去而停步，反而继续思考如何继续创新和转型，解决不停变化的痛点。岑皓祺称，港人外游的喜好经常转变，“由疫情完结之初呈现‘报复式外游’、喜欢前往主题乐园，慢慢变为往二线城市深度游，做切身体验。”因此，他指，Klook要多做“打卡式”或疗愈式的旅游产品，“不止吃喝玩乐，而是让旅客可以洗涤心灵”。
未来目标：进军欧美非Klook近期更剑指大型活动，包括音乐会、艺术展览、演唱会及体育赛事等，目前Klook推出的产品已高达38万个。Klook转型之际，亦不断获得资金垂青，早前Klook便进行了最新一轮总值1亿美元的“E+轮”融资。岑皓祺称，该轮融资获得欧洲投资者入场，反映当地市场对Klook的信心。
Klook立足香港，成功进军亚洲之际，未来又有何新目标？岑皓祺表示，继早前设中东办事处后，未来将向欧美市场进发，并指又计划进军非洲及南美市场。不过，他强调，要先做好现有的市场，才考虑进军其他地方。
成功之道：以客为先 科技为主
Klook一跃成为独角兽，有何秘诀分享？岑皓祺称，要提升估值，首先是要不断聆听，以客为先；其次是作为科技平台，要以科技为主。
“若要客户继续支持，就要不断回馈客户。”岑皓祺表示，过程中要不断聆听客户的需要，不断做调研，以客为先。他又指，作为科技平台，都是要以科技为先，不论疫前疫后，都要将科技元素放在最高位置。
初创企业要坚持永不放弃至于公司的内部文化，又如何促成独角兽的诞生？岑皓祺称，据他的观察，首先是吸纳正确合适的人才，“尤其是对扩张中的初创企业十分重要”。他亦以Klook为例，指出该公司其中两位创办人非常开通，且以中西合璧的方式管治公司。公司更提倡“唔怕衰，只怕你唔试”的理念，强调公司没有创意部门，每一位员工都是公司的创新者（Innovator）。
除了强调创意文化，岑皓祺表示，成功的初创企业要有永不放弃的精神。他再以Klook为案例称：“公司2020年疫情之初，曾有一段时间‘零收入’，但正因为我们坚持永不放弃的信念，才会发掘到居家度假（Staycation）的商机”。他坦言，对初创企业而言，若他们不愿创新，恐怕就要向大家说再见。
解危有法：设定措施 应对天灾
缅甸3月底发生7.7级大地震，不仅远在千里之外的泰国曼谷大部分地区感受到震动，甚至有曼谷的政府大楼亦因地震而倒塌。面对危机，岑皓祺称，该公司已于地震发生后4小时内，与当地客户取得联络。他坦言，得益于人工智能的帮助，Klook亦可以较快的速度，应对是次缅甸地震。
AI助力应对缅甸地震“Klook成立至今，已累积了不少处理天灾的经验，我们的团队已设定措施，应对天灾。”岑皓祺表示，当公司知悉缅甸地震波及泰国后，于第一时间确保员工安全，随即加强客户服务人手，联络客户。
岑皓祺续称，当时停留在曼谷的客户，由于已身处当地，即使地震发生，但仍有20%至30%的客户愿意留在当地继续游览，未有因为地震而影响行程。
“要创新 要谂新嘢”另一方面，自疫情过后，香港出现“报复式外游”。不过，岑皓祺认为，不觉得港人外游拉低香港本地消费。他相信，香港消费市道疲弱，主要是受一揽子因素影响，因此“要创新，要谂新嘅嘢”。
岑皓祺解释，即使市道欠佳，但不少本地商户因创造不同消费模式，仍逆市取得增长，尤其是疫情过后的演唱会行业，比起疫前更为火爆。他坦言，面对经济下行趋势，消费意欲定当审慎，若商户完全不改变经营模式，营业额恐怕要跌。
解决痛点：善用AI提升业务Klook业务转趋多元化之际，又如何应用新科技将业务提升？岑皓祺称，日后除了可运用人工智能（AI）编制行程，更可研发以人脸识别方式，让进入景点或演唱会的消费者，无须持有实体门票即可入场参与活动。
“公司在中国内地、中国香港、中国台湾、日本和澳洲业务已解决大部分痛点，但随着客户要求和他们的体验随时间转变，新的痛点亦随之出现。”岑皓祺坦言，原有的痛点尚未解决，又要面对新的痛点，“尤其是要面对部分国家至今尚未电子化，因此仍需要慢慢优化。”
冀日后门票全面电子化
岑皓祺续称，以公司近年进军的预订门票业务为例，香港今天仍在应用实体门票。“究竟何时可以将门票全面电子化？又如何借此解决‘印错飞’的问题？以及如何处理电子门票转让的问题？这些通通都是需要思考的。”
除了新开拓的预订门票业务，岑皓祺亦指，在景点参观预订方面，Klook一直有与全球各景点合作，协助景点在不同时段作出人流管理。“奈何不少景点仍未全面自动化，尤其不少景点在部分时段预约超量，部分时段却门可罗雀……希望随着Klook的业务迈向全球化，亦可协助理顺不同景点在不同时段的人流管理。”
酒店预约同样有新的痛点。岑皓祺表示，虽然连锁酒店的一致性较高，但部分如日本的温泉酒店却非以连锁形式经营，以致无法在Klook的网站出现。他坦言上述问题仍有待解决。
旅客看重一站式服务
另外，行程编排方面，岑皓祺表示，不少旅客以往编排行程时只预约酒店，但今天他们更看重网站能否提供一站式服务，“一次过解决他们到埗后的所有需要。”
岑皓祺说：“以外游日本为例，现时旅客大多要求旅游网站除了要提供机票及酒店预订，还要提供落机后的接送，甚至能否在出发前就预约厨师发办（Omakase）餐厅，在下机后随时享用。”
记者 邝伟轩
来源 香港商报
审读 海绵
编辑 Oriole