这是一个非常有价值且具有行业代表性的主题。它点明了几个关键点："顾客体验、商业品牌升级、仁和春天光华店案例、百货转型标杆"。
我们可以从以下几个方面来深入探讨这个主题：
"1. 核心概念解读："
"顾客体验升级 (Customer Experience Upgrade):" 这不仅仅是改善服务态度，而是指从顾客进店前、进店中到离店的整个过程中，所有触点的优化和增值。这包括环境氛围、服务流程、商品品质、互动方式、数字化应用、个性化推荐等多个维度，最终目的是让顾客获得超越预期的愉悦感和价值感。
"商业品牌升级 (Commercial Brand Upgrade):" 百货商场不再仅仅是卖货的场所，而是需要塑造自身的品牌形象。升级意味着从定位、形象、文化、服务、管理等多个层面进行提升，使其成为具有独特魅力和口碑的商业地标，而不仅仅是地理位置的标识。
"仁和春天光华店 (Renhua Chunqi Guanghua Store):" 作为具体的案例，它代表了成功的实践。我们可以分析它的具体做法和取得的成效。
"百货转型新标杆 (New Benchmark for Department Store Transformation):" 这意味着仁和春天光华店的成功经验，为其他面临转型压力的百货商场提供了可借鉴的样板和方向。
"2. 为何要升级顾客体验？"
"市场竞争加剧:" 线上电商
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封面新闻记者 邱俊翰
10周年店庆即将来临之际，封面新闻记者见到了茂业仁和春天百货光华店总经理霍晓女士。她告诉记者：“我们在仁和春天光华店十周年庆典活动之前，光华团队召开多次头脑风暴和探讨，最后我们还是决定将目光“回归”到消费者身上。我们给客服团队配备了11人，在现有的一对一服务和陪购的基础上，我们花了一个月的时间和3000位新老顾客都做了交流和访谈，倾听顾客的意见和声音。最后，在光华十年，茂业仁和春天百货光华店将精心打造一场视觉、听觉、感觉上的购物盛宴。”
在采访中封面新闻记者了解到，茂业仁和春天百货光华店计划在未来的3-5年内，将通过商品的调整、品牌升级和营销策划的创新使年销售额达到15-20亿左右。茂业仁和春天百货光华店的一线化妆品品牌将由现在的19个增至30个，涵盖全球知名一线化妆品品牌；为满足消费者日益增长的生鲜品类购物需求，还将原有的春天超市升级为“盒马鲜生”，一举将周边小区升级为“盒区房”；此外，在店内现有奢牌构成的基础上，茂业仁和春天百货光华店还将陆续引进国际一线和潮奢品牌，扩大运动户外品牌的经营规模，进一步满足消费者的需求。在会员系统方面，未来将通过商品调整以及营销方式，来增加8090后客户群体的消费体验和消费占比。
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