济南的这家世尚雅轩专柜在顾客购买5万元新家具后，发现多处裂缝的情况下，却拒绝退货。这引发了消费者的不满和争议。以下是对此事件的详细分析和可能的解决方案：
"事件概述："
"消费者购买家具：" 消费者在济南世尚雅轩专柜购买了一套价值5万元的新家具。
"发现问题：" 顾客在使用过程中发现家具存在多处裂缝，属于质量问题。
"要求退货：" 消费者根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求退货。
"商家拒绝：" 世尚雅轩专柜却拒绝退货，引发了消费者的不满和投诉。
"法律分析："
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
在本案中，家具存在多处裂缝，属于质量问题，消费者要求退货是合法合理的。商家拒绝退货的行为可能违反了消费者权益保护法。
"可能的原因分析："
"商家以次充好：" 商家可能销售了质量不合格的家具，为了减少损失而拒绝退货。
"合同条款限制：" 商家可能在销售合同中设置了不合理的条款，限制消费者的退货权。但根据消费者权益保护法，此类条款无效。
"责任认定不清：" 商家可能对责任认定存在异议，例如认为是
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张女士刚买的实木家具出现多条裂缝。
26日下午，济南市民张女士反映，花5万7千元在世尚雅轩专柜买的定制家具还没使用，就发现多处裂缝，要求专柜退货，却遭到拒绝。
新家具现多处裂缝
今年5月份，张女士在北园大街富雅维美家居城3楼世尚雅轩专柜购买一套实木家具，花费5万7千元。“买的时候我要验货，商家负责人却拒绝了，称卖的是品牌家具，产品肯定没有问题，我就相信了。”张女士称。
然而，第二天货送到家后，张女士大吃一惊。“大沙发后背板裂了很长一条缝，足有10多厘米长，大茶几裂缝则多达八九处，个别地方也是补得乱七八糟，下面也掉了很大一块漆，连木头本色都露出来了。餐桌尤其严重，裂纹大，且多达五六处，还有的地方是明显修补过的。”张女士质疑，自己收到的根本不是新家具。
随后，她赶紧联系了专柜负责人王先生。“起初，他称，不知道家具有开裂现象，在随后的交谈中，他又称，事先知道家具有裂缝，并承认家具存在质量问题。”张女士说。
要求退货被拒绝
“我要求换新货，负责人不同意，称厂家这个样品的生产线已经停了。后来，我又找到商场协调，负责人答应换新的。”张女士称，然而第二天来拉货的工作人员却称，只能维修。
“如果能修好，也就算了。”她说，先修的餐桌，约好两周修好，可是到了第三周的时候，仍未修好。“第三周到了，我再次打电话，却得到了继续等待的答复。”她气愤地说，商家就是在拖着事情不给处理。
“我要求退货，专柜却让我交5000多元的费用，作为运费。”张女士称，找到商场专柜协商后，专柜同意退货，可是第二天又反悔了，这个家具买得太窝囊了。
专柜承认质量有问题
26日下午，记者联系到了专柜负责人王先生，对方称，“实木出现裂缝属于正常现象，不裂缝的就不是纯正的实木，一般家具中多于4到5处裂缝时才算质量问题。”当记者指出，张女士购买的家具有的一件就多达八九处裂缝时，他又改口说，“家具确实出现了质量问题。”
“只能换新货，不能退货。”他解释称，专柜已经准备给张女士更换新的家具，并且新的家具会在一个星期内到货。“张女士对于这样的答复并不满意，坚决要求退货。
”不可能退货，家具都已经生产出来了，况且张女士是通过朋友来买的家具，她要退货不是让朋友很为难吗？“他称。
”当时，购买家具时，专柜以商场活动为由，将购买合同扣下，而且至今也未给我开具发票。“愤怒不已的张女士坚决要求退货。
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