关于凯儿得乐（Kärcher）代理模式频遭投诉，涉及退货难、货品质量差等问题，这是一个值得关注的市场现象。这类投诉通常反映了品牌授权体系、渠道管理以及客户服务等多个层面可能存在的问题。
以下是对此情况的一些分析和可能的原因：
1. "授权代理过多，管理难度加大："
像凯儿得乐这样的知名品牌，为了快速占领市场，可能会授权大量的经销商或代理商。
代理商数量过多，会导致品牌对每个代理商的管控力下降，服务质量参差不齐。
部分代理商可能缺乏足够的培训，对产品了解不深，服务意识不强，导致销售误导、安装不当、售后支持不到位等问题。
2. "利益分配与竞争导致服务质量下降："
代理商之间存在竞争关系，为了追求利润最大化，有些代理商可能会牺牲服务质量，例如简化售后服务流程、拖延处理售后问题（包括退货）。
代理商利润压力可能传导到消费者身上，例如设置较高的退货门槛或收取不合理的服务费。
3. "退货政策执行不统一或不规范："
虽然品牌可能有统一的退货政策，但在实际执行层面，不同代理商的解读和操作可能存在差异。
部分代理商可能为了规避自身损失或库存压力，故意设置障碍，如要求消费者提供难以满足的证明、
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公开资料显示，凯儿得乐（深圳）科技发展有限公司是一家母婴新零售企业。2015年创立后，相继推出婴童品牌凯儿得乐、女护品牌朵瑞诗两大品牌。天眼查显示，该公司实际控制人为刘妙锋。新京报记者从凯儿得乐的官方网站发现相关代理加盟招商信息显示，“宝妈，白领、在校大学生等身份不限，公司设立诸多奖励制度，多劳多得，经销商增至100000+人。”
做代理能低价拿货，还能赚外快，或成为不少宝妈加入凯儿得乐队伍的初衷。不过，许多宝妈成为代理商后，却发现事情并没有那么美好，退货难、货品质量差、退代理难等问题接连出现。
宝妈小安（化名）向新京报记者表示，2019年5月，为了给孩子购买凯儿得乐的尿不湿，开始做代理，拿货有折扣。不过，在她成为VIP会员（代理）后发现个别尿不湿不仅有污点，而且孩子用了会出现臀部发红的现象。除了质量问题，发货特别慢也让她很失望，所以决定退货并退出代理，然而，无论是退货还是退出代理都让她十分苦恼。“上级代理一直积极推荐让我大量囤货，后来发现尿不湿不适合我家孩子以后，我申请退货，然而上一级代理就当做看不见，后来我在平台投诉，才最终在实体店退了货。”
除了小安有如此遭遇，新京报记者在黑猫投诉平台搜索关键词“凯儿得乐”显示，从2019年5月29日至今，共25条投诉结果。在聚投诉的平台上，有4条关于凯儿得乐的投诉。网友在两个平台的投诉内容涉及不退货、发货慢、不退保证金、纸尿裤质量问题等。
其中，网友@大畅Zi在9月15日发布的一则投诉显示，第一次购买凯儿得乐尿不湿花费1280元、100元保证金成为VIP会员后，后来做活动说是预存1900元能成为一级会员。“孩子长大不需要尿不湿后，我就想退货，但上级不予退款，也联系不到客服，随后我在咸鱼低价售卖，又被举报说乱价。”
与这位网友有一样遭遇的人并不少。一位匿名网友发布的投诉信息显示，自己在今年2月和3月买了3箱9包M号的尿不湿，3个多月后才发货，中间问了客服说不给退货，等到收到货时M号的孩子早就穿不了了，“无奈只能放到二手平台转卖，但凯儿得乐上级代理告诉我因为我放到二手平台转卖，所以不退我200元的保证金。”
新京报记者 秦胜南
编辑 王琳 校对 吴兴发