我们来解读一下深圳天虹在疫情背景下业绩逆势上扬的可能“零售密码”。这通常不是单一因素作用的结果，而是多种策略协同效应的体现。以下是一些关键的分析角度：
"1. 精准的业态组合与区域深耕 (Strategic Store Mix & Regional Focus):"
"深圳主场优势:" 深圳作为一线城市，拥有强大的经济基础和消费能力。即使在疫情冲击下，核心商圈和社区周边的核心客群购买力依然坚挺。天虹在深圳拥有密集的门店网络，尤其是在罗湖、南山等核心区域，能够有效捕捉这些核心客流。
"业态协同:" 天虹通常采用购物中心+大型超市+社区店等多种业态组合。购物中心部分能吸引追求体验和社交的消费者，大型超市满足家庭日常采购需求，社区店则深耕本地客群。这种组合在疫情下能覆盖不同消费场景和需求，降低单一业态受冲击的风险。特别是社区生鲜、日用品等刚需品类，在疫情期间需求激增。
"2. 数字化转型的深化应用 (Deepened Digital Transformation):"
"线上渠道建设:" 疫情加速了零售数字化进程。天虹大力发展线上业务，包括：
"APP/小程序:" 提供便捷的在线购物、会员管理、积分兑换等服务。
"直播带货:" 通过直播形式推广商品、提升互动、促进销售。
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深圳新闻网2020年3月9日讯（记者田志强 吴艳）新冠疫情下的中国仿佛被按下了暂停键，这场疫情虽然对各行业来说都是一场灾难，但是又何尝不是对行业和企业的一次大考？
如何快速的应对疫情？如何准确的变换经营模式？如何在危机中找到转机？这一系列问题困扰着每一个企业经营者及决策者。
“转危为机”，到家业务成天虹业绩增长的爆发点
受到疫情的影响，不少企业线下客流骤减，销售下滑，同时人力、物流等刚性经营成本还在上升，行业面临困境。如果说，疫情给世界按下了暂停键，对于天虹来说，随着线上业务的加速推进，天虹则像是按下了快进键。
数据显示，在疫情期间，天虹到家订单量暴增。春节期间全国超市到家销售占比比平时提升了2倍以上，部分门店占比达到40%，华南区天虹超市到家订单量增加近3倍，销售增长超2.5倍。
如此亮眼的数据，是天虹多年以来推进线上业务的厚积薄发，也是天虹对零售业务发展趋势的重要考量。
2015年“天虹到家”业务正式上线，按需送达、最快2小时闪电送的“最后一公里”服务是“天虹到家”的优势也是天虹对新零售模式的探索；2019年天虹开启全面百货数字化项目，“百货专柜到家”又成为推动销售业绩增长的又一动力。
“如果没有之前的基础，面对这次的黑天鹅事件，会很被动。”天虹相关负责人如是说。经过这次疫情，大家都认识到了线上经营的重要性，整个行业都在快速尝试，如果说，天虹现在有一定的优势，那是因为我们比别人早走了半步，但是想要持续进化，就一定要付出更多的运营努力。
“数字化资产”或将成为未来企业发展的关键
除了到家业务的进一步增长，直播也成为天虹在疫情期间连接消费者的重要手段。疫情期间，天虹一共直播几百场，特别是私域直播，直播的转化率不输网红。据了解，天虹最近一场内衣品牌直播，直播转化率就高达近30%，刷新了品牌的销售记录。
天虹负责人表示“如果仅仅有直播，而没有后续的承接，是无法实现数字零售发展的。对于天虹来说，线上的发展已经不是数字化部门的事，早已渗透到公司的各个业务单元。比如这次疫情期间我们推百货专柜到家，天虹百货全体员工都在家线上办公，聚焦线上运营，全力为顾客提供线上逛百货，专柜到家服务，响应速度都非常快。目前，天虹有5万导购连接了超过500万的顾客，有2300多万的数字化会员，这些都是我们宝贵的数字资产。”
为了更好地促进新零售的发展，接下来天虹将继续扩大天虹APP、天虹小程序的平台价值，发挥导购连接、社群服务等的社交价值，不断升级顾客连接的能力，做好超市到家，深入推广百货专柜到家，进一步优化到家能力。
同时，在发挥线下门店实体优势的基础上，打造数字化门店，提供精准、高效又有温度的服务，辐射周边，真正把与线下一体化的线上业务作为企业发展过程中的核心业务。来源：深圳新闻网