向宋仲基学习,购物中心必get的“撩妹”新技能攻略!

哈哈,这个比喻很有趣!虽然宋仲基本人是影视角色,但我们可以从他在剧中的魅力特质和购物中心需要吸引顾客的场景中,提炼出一些“撩”顾客(或者说,让顾客心动的)新技能。这里我们不妨把“撩妹”的精神内核,转化为吸引顾客、提升体验的“新技能”:
"向宋仲基学习,购物中心要get的“撩”顾客新技能!"
宋仲基在剧中的魅力点,往往在于他的"真诚、体贴、自信、风趣"以及"恰到好处的浪漫"。购物中心可以借鉴这些特质,来提升与顾客的互动和吸引力:
1. "技能一:眼神“锁定”与微笑“勾魂”(The Gaze & Smile Hook)" "宋仲基式:" 专注而温暖的眼神,恰到好处的微笑,让人感觉被真诚地关注。 "购物中心式:" 员工在迎接顾客时,要送上真诚、友善的微笑,眼神接触要自然、不冒犯,传递出“欢迎光临”和“我们关心你”的信号。眼神要柔和,像是在说:“看到你,我们很高兴”。
2. "技能二:专业知识“武装”与贴心建议“投喂”(The Expert & Helpful Feeder)" "宋仲基式:" 在剧中,他对自己领域(如兽医

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撑起半边天的女性,随着时代发展,已然渐渐成为一个有着丰富个性及差异化的多样化群体,如今,随着该群体在经济上的日渐独立,“她消费”也成为商场重要部分。有调查表明,93.5%的18-35岁女性的非理性消费占支出的20%,“荷包掌握在她手中”进一步演变为社会经济模式。

那么,购物中心该如何“讨好”女性群体,又有哪些“撩妹”新技能100%暖化女人心呢?

她体验

用体验满足女性的“公主心”

1. 增加“爱情”元素,吸引女性顾客

每个女性对于爱情与浪漫都有浓厚的情结与憧憬,对于能够与另一半留住美好回忆的瞬间,她们又怎么会错过呢?

  • 上海大悦城:爱情地标“摩天轮”

上海大悦城通过最具爱情表达的元素——摩天轮,并取名SKYRING,加上大师的视觉设计、互动影像、魔镜、下午茶等等一系列爱情衍生互动,构筑了情侣欲罢不能的爱情场景。SKYRING自2月6日运行9天,运载近6万余人。

  • 深圳华强北九方购物中心:深圳首个LOVE主题购物中心

外形用玻璃盒子打造出了一个奇幻世界,在建筑的独特立面上,有着个性十足的玻璃盒子,在整体环境中凸显美感,极具型格。以"为年轻深圳定制型格生活"为旨,打造成深圳首个"LOVE主题体验式购物中心"。

2. 打造文化艺术购物环境与氛围

艺术的环境与氛围是让女性消费者驻足与再次光临的重要原因哦。

  • 南京水平方:用色彩征服“她”的眼

水平方外观造型鲜亮夺目,建筑造型融入雨花石的元素,虽不说是石破天惊,但也是别具匠心,牢牢吸引住大众的目光。

商场每季主题均有所不同,本季以“梅花”为主题,将梅花融入到整个商场的陈设当中。梅花作为南京市花本就容易获得南京市民的喜爱,又契合早春梅花绽放的外在环境。粉红的梅花与蓝绿的池水交相辉映,作为女性在这么浪漫的环境下逛街想来是十分愉悦的。

  • 上海K11

仅是外立面建筑设计,上海K11就已成为消费者眼中的风景。33米高壮观的水幕瀑布墙、趴在瀑布墙旁的美丽蝴蝶,及最具特色趴满蚂蚁的透明地下建筑屋顶,都是其别具风格的标志,也是消费者必拍的景点。

都市农场结合了天然板与太阳能灯光布景,营造出自然、梦幻的休憩空间,让顾客能够零距离接近自然、体验种植的乐趣。特别吸引喜欢自然与小动物的女性消费者。

6楼建成的空中花园则提供了具有诗情画意的休憩之地。夜幕降临,还可在此仰望星空夜景。

  • 苏州新光天地:绿色包围的环境

商场2F到6F间都有空中花园露台设计,每层各有主题和特色,外侧安装15cm的玻璃墙与铝板,种植绿植被。在被绿色包围的环境下来个闺蜜下午茶就最惬意不过了。

  • 东京维纳斯城堡

打造了日本第一个真正的Sky Future Program人造天幕,多少人都是冲着次天目慕名而来的。

3. 享受女王式服务

  • 益田假日广场:专人送货上车,退出vip定制服务

益田假日广场今年针对女性vip群体推出一系列的定制化形象顾问服务,除了日常提供的基础性服务,包括服务台、vip室、礼品免费包装等,高端顾客在vip室还可享受免费的茶点。

其次,益田假日广场针对砖卡女性顾客还制定了专属停车区域。购物中心调查发现,女性顾客购物的最后一步会选择去Ole精品超市,专属停车区域与Ole精品超市的出口离的很近,客户经理可以从Ole出去直接帮顾客把货物送上车,这个通道也是专门开放给高端VIP女性顾客的。

  • 新世界大丸百货:日式迎宾服务

新世界大丸百货引进日式百货服务,包括“开店营业提早一分钟,闭店延后晚关门一分钟”。服务员穿着统一制服的营业员以日式标准行礼鞠躬,消费者在收银处可以体验“收款站立道谢服务”,笔直挺立,双手递物,致道别语,目送离开。买鞋还能体验“蹲式”服务,并且针对儿童、残障人士以及行动不便的顾客实行“半蹲平视服务”。

  • 南山京基百纳广场

在广场、主要的出入口和通道增加了很多花艺布置,这些布置都比较符合女性视角,同时购物中心也为女性消费者提供其他服务,如行李搬运,换车胎等体力活,而针对VIP会员,则设有专业的化妆间,此外,客服台还有一些专为女性消费者提供的服务。

她品牌

增加品牌丰富度与细分度

  • 深圳金光华广场:针对女性客户的品牌数量占60%

在商品品类占比上,购物中心针对女性客户的品牌数量占所有品牌总数近60%,具体到品类的丰富度和品牌的细分上,则能满足不同年龄段女性的消费需求;其次,在空间氛围营造上,金光华广场已在去年升级改造了香氛系统,其设计的气味主要是为了迎合女性客户的喜好,众所周知,女性客户对于身处环境更为敏感,而迎合女性消费者喜好,可以为这个群体带来更舒适购物体验。

  • 上海新世界大丸百货:3个70

在经营定位上做到3个70,即70%的产品线上不卖、70%的产品与新世界城错位、70%的服务品牌上海创新,既是为了和老的新世界城经营区隔,也能在传统百货密集扎堆的南京路上与对手差异化竞争。

  • 南山京基百纳广场:增加女性消费业态占比

购物中心在业态上,增加了美容美甲、护理等女性消费品类的占比,带BABY过来的顾客,还可以把小孩放在商场内的儿童培训机构或儿童娱乐场所,照看小孩和自身购物娱乐两不误。

  • 深圳上沙KKONE

品牌的选择将引进了更多适合女性潮流时尚品牌;空间氛围打造上,引进有特色的咖啡厅、音乐餐厅等,营造适合闺蜜一起畅谈闲聊的舒适且私密的环境。

  • 苏州新光天地:橱窗美陈吸引眼球

美陈就是一个展示品牌形象的窗口,更是每个新光天地一道靓丽的风景线。看到如此漂亮的美陈,“爱美之心”会让女性忍不住进店一看究竟哦。

  • 法国Le Bon Marché百货:系列主题橱窗展示

这家百货公司重视视觉陈列,还时常举办艺术作品展及活动,让商品融合成艺术的一部分,如推出LV的SC包款系列主题橱窗展示。

她独享

打造女性、儿童专区

  • 龙湖金楠天街:“香奈儿计划”提供温馨洗手间体验

龙湖金楠天街开启了内部代号为“香奈儿计划”的举措,用来改善洗手间体验:除了面积较男卫生间大了两倍,女卫生间门上还有服务电话,为女性消费者在每月例假时期的物品需求准备不及提供方便,而且女卫生间还有更大的置物台和专属化妆区。而隔壁的孕婴室则充满了温馨,星星和云朵造型的壁灯极为可爱;家庭卫生间里的大马桶和mini小马桶相对而设,又萌又有爱。

龙湖金楠天街家庭卫生间

软性婴儿护理台面得以很好地呵护小宝宝,专设的温奶器更能照顾宝宝的肠胃,还有保护妈妈隐私的母婴室、婴儿座椅、休息沙发与全年恒温水的供应……可以说,细节的尽善尽美是龙湖一贯的做派,这样的做派用在龙湖金楠天街上也使得项目在成都商业地产行业具有了优势。

龙湖金楠天街孕婴室

  • 鹏瑞利青羊广场:为女性提供专用玫红色停车位

鹏瑞利青羊广场针对女性消费者需求的软硬件设置,最亮眼的莫过于女性专用提车位。玫红色的色调不仅符合女性的特质,也很好地区别于普通车位,辨识度极高。

而围绕“这才是生活”的口号,鹏瑞利青羊广场还推出了舒适购物、便捷购物的系列服务。其中,“舒适购物”主要体现在为穿高跟鞋的女性提供舒适拖鞋:女性消费者完全可以美美地穿高跟鞋前来商场,然后换上拖鞋舒舒服服地逛街。此外,作为眼下各大商业项目的标配,鹏瑞利青羊广场也在三楼为妈妈们准备了母婴室,内设婴儿护理台、洗手台以及私密哺乳间。更贴心的是,每层楼的残疾人卫生间内也配置了婴儿护理台。

  • 伊藤洋华堂春熙店:成都第一家设置母婴室的商场

伊藤洋华堂春熙店的母婴室设置于项目开业之初,也因此伊藤洋华堂春熙店成为了成都第一家拥有母婴室的商场。顺着三楼儿童馆方向走,可以很明显地看到“婴儿休息室”的彩色字体和婴儿与奶瓶的图标。考虑到爸爸们的不便进入,门外还设有坐等休息的长凳。

据赢商网实地探测,伊藤洋华堂春熙店的婴儿休息室总共有5个房间。进门第一个房间不仅有尿布台,还有测量婴儿身高、体重的多功能婴儿秤,饮水机、洗手台、微波炉、消毒柜等设施更是一应俱全。再往里的房间则布置了5张小床,床上有卡通图案的小被子,每张床前还有一把提供给看护者的椅子。此外,还有两间哺乳室和一个儿童洗手间。哺乳室有用于遮挡的帘子,可以让妈妈们远离尴尬、保护隐私。

  • 同德昆明广场:首设hello kitty主题洗手间

昆明广场不同的楼层都设置了相应的无障碍洗手间、母婴室、饮水间、拖把间。有趣的是,母婴室全都做成了机器猫、hellokitty等主题,里面放置了化妆椅,可以坐在上面抱着BB喂奶,洗手台边还有一张软式的尿布垫,BB躺在上面也不怕硬邦邦。

  • 银泰in99:为爱美女性打造专属“美颜区”

据透露,与大多数商业项目不同,在银泰in99除了常规的女性化妆品区域,还有为广大女性消费者特别设置的美颜区。而这个美颜区会配以明亮的镜子和宽阔的装饰台,可以让女性消费者买完妆品就能画个美妆去约会。由于项目尚未开业,具体情况还有待调查考证。但这样的设置无疑是很能赢得女性消费者欢心的。

她营销

侧重女性客群的营销活动

  • 深圳金光华广场:时尚电影节

营销这一块,金光华不单单只在三八节推出相关活动,而是围绕着女性客户策划了一整月的“Fashion影享力”时尚电影节。时尚电影节期间,针对“时尚”,金光华举办包括2016春夏流行趋势发布show、时尚女王杨千嬅明星见面会、金光华“影享力”时尚人物评选等在内,为期四天的活动,此外,还携手场内商户周大福举行“周大福唯爱经典珠宝展”。

  • 益田假日广场:时装季

女性是益田假日广场的主力消费群体,除了特色服务以外,购物中心也会做很多侧重女性客群的营销活动。首先,益田假日广场每年有“春夏”、“秋冬”两大时装季,“春夏时装季”将在今年3月底举行。今年购物中心方面已与深圳市政府做了沟通,会结合“深圳时装周”把益田假日广场作为其中一个分会场,包括现场走秀、酒会等。

其次,益田假日广场全年有很多以“课堂”形式来开展的活动。比如“美妆课堂”、“养生讲座”、高端“品鉴会”等。

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