相关阅读延伸：零售全域数字化，一文讲清CRM、品牌商城、企业微信、智能导购
零售业最昂贵的浪费，是“已成交客户”的流失。在淘天、京东、抖音、小红书、微信小店多线作战的今天，品牌方正面临前所未有的挑战：客户身份割裂、资产不连通、体验不一致。
数字化转型的下半场，拼的是对底层数据的“主权”掌控。通过“全渠道会员通”将散落在各大公域平台的流量汇聚成可识别、可触达、可经营的品牌私域资产，是零售企业从“流量博弈”转向“价值运营”的唯一出路。
单一渠道的流量红利已消逝，通过整合 CRM、商城小程序、企业微信、智能导购 四大核心系统，实现全渠道客户管理与自动化精准营销，已成为品牌实现数字化转型、提升经营效率的必经之路。
01CRM系统全渠道会员通，构筑品牌私域资产池
CRM（客户关系管理）系统是门店数字化转型的核心工具，贯穿客户全生命周期管理，通过数据驱动提升业绩和效率。
而一个良好的CRM 系统可以一站式整合与客户相关的各种资讯，并将流程自动化。
痛点：
- 客户信息分散，难以统一管理
- 客户需求不了解，难以精准营销
- 客户流失率高，难以挽回
CRM系统就可以帮助你集中管理客户信息，建立客户画像，分析客户行为，实现精准营销和个性化服务，提升客户满意度和终身价值贡献。
CRM系统的演进：
- 1.0 传统零售：以ERP上的CRM模块为主，主要服务于线下入会初级信息获取。
- 2.0 线上零售：全渠道入会系统，多维度渠道群发能力。
- 3.0 新零售：客户忠诚度管理系统-CRM，全渠道客户数据管理-CDP，自动化精准营销系统-MA，人工智能系统-AI。实现线上线下一体化，为消费者提供更好的购物体验。
有赞CRM帮助商家实现以下核心功能：
- 全渠道客户数据沉淀与整合
- 客户洞察与精准自动化营销
- 会员忠诚度管理与提升
CRM（客户关系管理）不仅是客户数据的沉淀工具，更是驱动业绩增长的核心大脑。在 3.0 新零售时代，CRM 的核心价值在于实现 “全渠道会员通”，打破平台间的“数据孤岛”。
- 全渠道会员通，资产触手可及：有赞新零售 CRM 实现了对零售全生态的深度覆盖。无论是淘天、京东、抖音（含抖音来客）、小红书等主流电商与内容平台，还是微信小店、视频号等私域阵地，均可实现会员身份的唯一识别与资产（积分、储值、权益）的实时同步。
- 深度数据整合与 ID Mapping：无缝对接三方 ERP、POS 系统，将来自各平台的消费行为、互动轨迹精准归集到同一客户档案下（如手机号、OpenID 统一映射），形成 360° 完整客户画像。
- 精细化运营与自动化营销：基于全渠道数据进行标签化管理，通过 MA（营销自动化）系统，针对不同生命周期的客户自动下发个性化营销策略，将“数据”转化为“复购”。
会员通和数据打通，沉淀全渠道消费者数据基于iPaaS储值打通：数据精准，无资损，可运营
客户洞察与精准营销
- 客户画像与标签体系一屏看到客户全貌
- 构建360°客户画像，涵盖基础特征（如性别、年龄、地域等）、消费洞察（如购买渠道偏好、商品偏好、购买频次等）、互动行为（如互动时间、互动类型偏好等）等多个维度。同时，结合自动打标、手动打标、大模型算法打标等多种方式，为客户提供精准的标签，帮助商家从总部运营人员一直到门店的导购，都能更好地理解客户需求和行为模式。
- 营销自动化引擎实现千人千面个性化触达
- 基于客户画像和标签体系，商家可以使用有赞CRM的营销画布（MA)等工具，基于客户生命周期阶段（新客激活、复购提升、流失预警）设计自动化营销链路，延长客户价值周期。
- 通过设置不同的营销触发条件（如客户购买行为、互动行为、生命周期阶段等），自动向目标客户群发送个性化的营销信息，如促销活动、新品推荐、生日祝福等，提高营销效果和客户转化率。
- 50+运营模版对应核心的经营场景，让商家一键套用快速上手，实现“千人千面”触达。
- 营销效果做到实时分析实时调整
- 提供全面的营销效果分析功能，支持商家查看成交转化、积分消耗、拉新入会等多种业务数据，并可选择不同的归因方式（如触达归因、点击归因）进行效果评估。
- 商家可以根据数据分析结果，及时调整营销策略和内容，实现营销活动的持续优化。
全域客户信息聚合，一屏看到客户全貌
设计自己的客户旅程，灵活编排，自动化运营
运营专家案例实践，沉淀50+核心场景模版，一键套用
实时查看转化数据，执行数据，调整计划，实时催办
会员忠诚度管理与提升
- 会员体系搭建与优化
- 支持多种会员体系（如消费金额会员体系、成长值会员体系、付费会员体系、储值会员体系等）商家可以根据自身业务需求和客户特征，灵活选择或组合不同的会员体系，设置个性化的会员等级、权益和晋升规则，以激励客户提升消费频次和金额，增强客户忠诚度。
- 会员专属权益与服务
- 为会员提供丰富的专属权益，如积分倍率、折扣优惠、优先购买权、免费礼品等
- 个性化的服务体验，如会员专属商城、会员日活动、专属客服等，让会员感受到尊贵和特权
- 另外，积分兑换、储值余额消费、权益卡组合等玩法，提升客户粘性与长期消费意愿。
- 客户生命周期管理
- 贯穿客户从潜在客户到忠诚会员的全生命周期，通过精准识别客户所处的生命周期阶段，制定针对性的营销策略和服务关怀计划
- 如新客户首购优惠、老客户复购提醒、沉睡客户唤醒活动等，延长客户的生命周期价值。
多种会员体系：消费体系丨成长值丨付费会员丨储值会员
积分营销体系覆盖客户全生命周期
会员客户全生命周期运营
生命周期丨大促营销丨服务关怀丨门店会员自动化运营
有赞CRM亮点：
- CRM加入智能AI：20+场景策略模版支持已加你自动执行生成客户运营计划；搭配「智能文案」提升转化
- 即时精准营销，触发器支持百种特征：营销画布支持灵活配置自由编排流程，实现工作流节点的自动化。捕捉用户在商城、门店、三方应用里的百种实时行为，设计自动化的客户旅程，带来2-20倍业绩提升
- 天生自带BI分析能力：CRM支持自定义看板，随时分享周报月报，帮助做好分析和决策
- 支持新老客收入分析：一个图可以看清新客和老客的营收构成，看清复购留存对营收的贡献
- 模版覆盖全行业全场景：通过运营专家的最佳案例实践验证，沉淀出100+运营模版，针对核心经营场景，实现一键套用快速上手。
小程序商城是门店突破物理空间限制、实现“24小时不打烊”的关键工具。
小程序同时也是品牌表达调性，传递客户温度和价值的关键。
另外更重要的是，小程序是真正属于品牌自己的渠道阵地，不受限于流量平台的条条框框。
痛点：
- 线上流量成本持续增高，难以获取精准客户
- 线下门店客流量少，难以提升销售额
- 告别「货架」时代，难以传递品牌理念
小程序可以帮助品牌商家搭建线上商城，实现线上线下融合，打造私域流量池，进行精准营销和客户运营。快速搭建无需技术开发，一键发布即刻上线。
有赞的小程序商城帮助商家实现以下核心功能：
- 不止卖货更好传达品牌体验
在情绪价值时代里，通过开屏广告、沉浸式品牌装修体验、自定义个人中心，多个视觉表达上传递出品牌调性。商城小程序提供与线下门店一致的商品信息、价格、促销活动等，让客户无论在线上还是线下都能享受到无缝衔接的购物体验。
- 小红书等多渠道流量汇聚品牌私域客户
商城小程序作为线上私域流量的重要入口，能够汇聚来自微信、小红书、抖音、美团、饿了么等多渠道的流量，将公域流量转化为私域流量，为品牌积累更多潜在客户资源。
- 线上线下流量互通
实现线上商城与线下门店的流量互通，线上流量可以引导到线下门店进行体验和购买，线下门店也可以通过小程序将客户引流到线上，拓宽销售渠道，提升整体流量转化效率。
- 离店服务与客户关怀
通过商城小程序，导购可以在客户离店后继续提供服务，如发送优惠券、推荐新品等，增强客户与品牌的互动和粘性，促进客户的再次购买。同时现在丰富的品牌互动，例如积分玩法、线上社区、线下活动等让客户更有参与感。
- 多场景卖货
支持到店自提、同城配送、直播带货、预约服务、新品发售、周期购买等模式，覆盖客户多样化需求。去年国补「以旧换新」是各大数码家电商家的焦点，有赞就快速帮助一批商家实现了自己的小程序快速对接上线，第一时间接住这波趋势福利。
- 社交分享与裂变
商城小程序支持客户将商品分享到社交平台，通过社交裂变扩大品牌影响力和流量入口，吸引更多潜在客户关注和购买，实现流量的倍增效应。
个性化展示官网，看清品牌价值
微信丨视频号丨小红书丨抖音，多渠道店铺统一管理
有赞小程序亮点：
除此之外，当有赞小程序与CRM无缝对接后，客户线上下单可自动同步至CRM系统，实现“购买-服务-反馈-复购”整体闭环管理。
03企业微信建立更有温度的“强连接”资产
企业微信是品牌连接消费者的“最短路径”。它改变了过去短信轰炸的生硬感，让服务变得实时且具备温度。
- 官方背书，信任增色：以品牌认证的职业身份与客户交流，大幅提升触达率与转化率，确保客户资源随组织带走，不随导购离职而流失。
- 营销画布驱动精准触达：总部可通过营销画布统一策划内容，通过企业微信精准推送到目标人群，减少人工操作成本，实现营销标准化。
企业微信是门店私域运营的主阵地，兼具合规性与高效触达能力。
企业微信为什么重要？
因为服务经济正在从「满足需求」走向「激发需求」，商家想要准确地「激发需求」，一定要和用户深度沟通。
企业微信是商家和客户之间的信任桥梁，通过沟通打破信息差，来构建长期的信任。
当然，很明显企业微信也能帮助商家提升服务人效，降本增效是企业利润的关键。
为什么很多商家用不好企业微信呢？
这里不得不说的是，当企业微信单独存在，无法和CRM和小程序协同的时候，的确无法释放出应有的效果。
因为想要加深和客户的信任连接，需要CRM来告知什么是“合适的时机、找到合适的人、通过合适的渠道、发送合适的内容"， 最终来形成高质量的服务闭环。
痛点
- 客户沟通渠道分散，难以高效管理
- 客户服务质量参差不齐
- 难以提升客户满意度
有赞的企微助手帮助商家实现以下核心功能：
- 线上线下渠道客户的公转私
- 多种拉新方法，覆盖线上平台和门店场景的客户有效沉淀。
- 线上引流：包裹卡引流、下单短信引流、订单有礼、天猫双端入会等等方法大幅提升客户私域建联机会。
- 线下引流：借助门店台签、工牌等线下物料展示活码，让进店客户扫码添加企业微信，同时打通会员小程序，实现多码合一，转化好友会员粉丝多维度身份，快速高效沉淀门店客流。
2. 客户资产企业化
- 客资留存：员工离职时，客户资源自动留存至企业微信，避免客户流失。同时联动智能导购，还能实现客户的好友关系进行分配后自动继承，不影响客户的服务。
- 智能分流：同一个活码可配置多位员工接待，系统自动分配，避免因员工添加客户已满导致客户流失，从而提升客户接待效率。
- 精准识别：客户扫码添加企业微信时，自动标记扫码渠道，根据不同渠道配置自定义欢迎语，实现精准的初次沟通，为后续精准服务和营销打下基础。
- 自动打标：不同渠道或活动配置不同的企业微信活码，客户扫码加好友时自带标签，员工在沟通过程中也可手动勾选标签，全面记录客户特征，丰富客户画像，便于商家更好地了解客户，实现精准的客户分层和管理。
3.赋能门店服务标准化
- 精准客户画像： 门店员工/销售/客服在聊天侧边栏可查看客户的详细画像，包括互动情况、客户信息、客户标签、客户资产、商城订单等，全面了解客户情况，从而提供个性化的产品推荐、优惠方案和服务，提升服务质量和客户满意度。
- 群SOP与社群运营：商家可统一设定不同社群在不同时段的推送文案内容，形成标准化的社群运营SOP，群主只需一键转发即可执行，管理员可随时监控执行情况，确保活动执行到位，提升社群运营效率和效果，实现社群营销的规模化和规范化。
- 知识库与服务赋能：企业可创建标准化的知识库内容，包括文字、图片、小程序等，员工可一键发送个性化话术给客户，规范企业话术和服务流程，提高员工的服务专业性和一致性，同时员工也可根据个人服务习惯创建个人话术库，提升服务的灵活性和个性化。
- 任务提醒与执行监督：系统自动发布任务提醒，如朋友圈发布、好友裂变、群SOP等任务，员工收到提醒后一键执行，管理员可查看任务执行情况，对未执行的员工手动发送提醒，确保信息有效触达，防止任务遗漏，掌握业务动态，及时优化服务流程和策略。
全渠道全方法高效沉淀私域客户
企微助手打造涨粉留客丨触达转化丨运营促活丨管理提效闭环
互联网流量进入存量竞争状态，是商家体感很强的事实，线上红利的消失，让线下的魅力被重新审视寻找新突破。
现在大约有2000万的导购群体，随着数字化，AI智能化的能力加持，门店的利润增量空间被再一次革新释放。
为什么是导购呢？
导购作为跟消费者连接的最重要杠杆角色，他们在为消费者创造体验的同时，也在为公司创造更高的销售收入和利润。
导购之前无法参与到公司整体客户运营，是受困于原系统的能力不支持。
痛点
- 导购能力参差不齐，差距巨大
- 导购能记住的客户有限，常常只关注头部客户
- 门店导购人员流动性大，培训成本高
- 客户需求多样化，难以提供个性化服务
解决方案
以前导购无法参与到公司整体客户运营，主要是受困于历史系统的能力无法支持。而现在新一代的系统，通过智能化数据运营，帮助门店提升服务效率和体验，提供客户个性化的产品推荐，打造极致的购物体验以及更加实时的全链路数据闭环反馈。
有赞智能导购帮助商家实现以下核心功能：
- 销售线索：秒级销售线索发现，帮助导购更快发现销售机会,促进成交。
- 购买意向分：基于精准的销售线索算法模型，能够为导购筛选出最具跟进价值的的客户，线索评分6分以上成交概率是18%,如果是9分以上成交概率是30%。
- 导购作为社交媒体的KOS：支持AI生成内容素材，为导购赋能爆款内容力，生成个性化高转化的图文素材。通过智能推荐「爆款产品」「同事高成单素材」「商品推荐穿搭」「总部新品营销」等，自带智能图文支持一键发送朋友圈和小红书，从而为导购带来更多客户。
- 客户服务关怀：总部可以个性化定制客户的售后关怀节点计划，同时也能一键开启6种核心关怀场景：如生日关怀、积分到期关怀、券码/权益卡到期关怀、会员到期关怀、退款挽回、发货签收关怀。帮助导购省时省力完成客户的主动精准服务。
- 导购业绩实时计算和统计：支持线上和线下门店多端的导购业绩归因，支持多种方式的业绩计算，包括通过扩展点支持外部的业绩计算和导入。和其他离线数据分析不同，有赞可以提供实时的导购报表数据分析，让动态的管理决策更有依据。
打消导购顾虑丨定好客户于业绩归属规则
智能商机推送，平均每天给导购带来5个商机
智能营销丨朋友圈、小红书智能生成图文
赋能导购丨实现服饰3315服务关怀
日常管理在线化丨实时跟踪高业绩
未来零售的竞争，其实是数智化能力的竞争。
零售数字化转型的核心在于“人、货、场”的重构。通过 CRM 的全渠道会员通 沉淀资产，品牌商城 承接转化，企业微信 深度经营，智能导购 落地服务，品牌方可构建起可持续增长的全域经营闭环。