衢州衢江打造东方广场示范区是一个重要的城市发展和形象提升项目。我们可以从以下几个方面来理解和分析这个举措：
1. "项目背景与定位："
"区域发展:" 衢江是衢州市的核心区域，承载着重要的城市功能和经济发展使命。打造东方广场示范区，是推动衢江区域转型升级、提升城市能级的关键举措。
"示范区作用:" 示范区通常意味着这是一个高标准、高起点、具有引领性和示范效应的项目。它不仅自身要成功，还要为区域内的其他开发提供模式借鉴和经验参考。
"“东方”的寓意:" “东方”可能象征着面向未来、引领潮流，或者与衢州“东方智慧城”等城市定位相呼应，赋予项目积极的内涵。
2. "可能的目标与愿景："
"提升城市形象:" 建设一个具有现代感、时尚感、文化气息的标志性区域，提升衢州，特别是衢江片区的整体形象。
"促进产业升级:" 引入高端商业、现代服务业、文化创意、科技研发等产业，形成新的经济增长点，改变区域产业格局。
"完善城市功能:" 提供高品质的商业、休闲、居住、办公等空间，完善城市公共服务配套，满足市民日益增长的需求。
"引领生活方式:" 打造一个集购物、餐饮、娱乐、文化、社交
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衢州衢江东方广场于2015年5月正式开业，是该市首个集大型商场超市、五星级酒店、金融中心、商务办公、餐饮、休闲、娱乐于一体的城市综合体项目，成为衢江地区消费集中圈。为构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境，树立衢江东方广场品牌形象，最近，衢州市衢江区市场监管局从四方面精准着力，帮助该企业从组织度、宣传度、推进度、满意度上求突破，打造成“省放心消费示范区”。
着力宣传筹备营造良好创建氛围
2016年，该局“省放心消费示范区”创建工作负责人积极与衢江东方广场开展了对接，制订了详细的工作方案，并专门成立了以总经理何燕东为组长、各部门经理为副组长、相关管理人员参与的创建工作领导小组，使创建工作做到专人专岗，责任到人。该项创建工作涵盖东方广场各主要板块，包括衢江区东方广场超市板块、精品百货板块、辅营板块、商业街，以各个板块为着力点，提升东方广场整体消费环境。
此外，该局联合多部门在东方广场举办2016年度3.15消费者权益日活动，利用广场LED屏、大掌柜及收银台、服务台等进行滚动播放 “争创浙江省放心消费示范区”“放心消费在衢江东方广场”等宣传标语，并在现场进行消费维权咨询与受理。现场氛围浓厚，让东方广场工作人员以及消费者熟知创建、参与到创建工作中来。
着力体制改革构建完善消费环境
为构建安全、舒适、放心的消费环境，该局加强日常监管，不断建立健全区域放心消费示范区创建规范管理制度、区域商品准入和质量自我管控机制，加强东方广场的自律意识，主动公开“服务承诺”标牌，让顾客都能看到创建单位公开的社会承诺。
同时，鼓励东方广场建立先行赔付机制，设立先行赔付金。如发生消费投诉，由值班经理与消费者进行协调，协调成功后可先行赔付给消费者，帮助消费者快速解决消费纠纷。鼓励健全“三包”制度，鼓励实行无理由退换货，自创建以来，该项举措已逐步实行并推广。
此外，该局对东方广场分管负责人和各商户负责人开展餐饮规范、食品安全、法律法规等多项专业培训，丰富服务人员的专业知识、规范从业人员的操作要求，加强各负责人的法律意识。鼓励企业对所有经营单位及工作人员进行培训，提高服务人员的服务意识，提升服务水平。
着力诚信建设用心服务广大消费者
诚信经营是企业能够长久生存的命脉，也是市场秩序稳定的基石，该局将非公党建工作氛围延伸到东方广场放心消费建设当中去，要求东方广场秉承“规范经营、诚信经营”的理念，做好服务。在日常监管中着重检查主体经营资格是否合法完整、亮证亮照经营，商品进货是否实行索票索证制度，是否严格执行进货查验制度，对应商品是否主动公示服务信息，经营服务行为是否规范，售后服务是否得到保障。
为保障商品质量，该局在东方广场进行多次抽检，抽检包括蔬菜、肉品、预包装食品、散称食品、母婴用品等涵盖生活所需的各个类别，多个批次。及时发现问题，保障消费者消费安全。
着力消费维权保障消费者售后服务
消费投诉是帮助企业快速发现自身问题、提升服务能力和服务水平的捷径。根据衢江区市场监管局要求，东方广场设立消费维权服务站，指定值班经理专门负责消费投诉处理，实行两班岗，确保服务站全年在岗。专门设立投诉调解室，建立完整的消费投诉处理工作制度，健全消费争议快速处理绿色通道机制。
该局鼓励东方广场将消费投诉处理情况、服务质量与员工绩效考核直接挂钩，主要依据每个季度开展一次的消费者满意度调查以及消费投诉调解成功率，该举措实行后极大地提高了员工主动应对消费维权的积极性，努力做到消费投诉不出门，投诉处理不过夜。
该局还与东方广场消费维权服务站积极开展对接工作，安排专人负责该片投诉纠纷处理，普通消费纠纷一般在3个工作日内处理完毕。据统计，2016年度共受理东方广场投诉件54起，举报件4件，调解成功50起，调解达成率92.6%，立案查处1件。通过电话回访，大部分消费者对于投诉举报处理程序和结果表示满意。
曾菲