您遇到的这种情况确实非常令人担忧和气愤。网购商品宣称“美国进口”但实际存在诸多问题,并且商家拒绝提供关键证明文件(如原料进口报关单),这可能涉及多种违规甚至违法行为。以下是对此情况的分析和建议:
"问题分析:"
1. "虚假宣传/欺诈:"
"“美国进口”宣称:" 这是最核心的问题。如果产品不是美国进口的,或者其核心原料未从美国进口,这种宣传就是虚假的。这误导消费者购买,可能基于对美国产品质量或来源的信任。
"包装错误百出:" 这表明产品可能在生产、印刷、质检等环节存在严重疏漏,不符合正规进口商品应有的标准和要求。包装错误可能涉及中文标识不规范、内容与实际不符、甚至可能是仿冒或自制的包装。
2. "缺乏透明度与可追溯性:"
"拒绝提供原料进口报关单:" 这是关键性的不透明行为。原料进口报关单是证明货物合法进出境、符合海关监管要求的官方文件。商家拒绝提供,使得消费者无法核实:
产品或其原料是否确实从美国进口。
进口流程是否合规。
是否存在偷税漏税等行为。
产品质量是否有保障(虽然单据不等于质量绝对合格,但它是合法性的基本证明)。
3. "潜在
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近日,河北石家庄的消费者曹先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(http://tousu.thepaper.cn)反映,其在淘宝店铺购买了一款标称为“美国进口”的鼻炎喷剂产品,收货后发现,产品实际由国内厂家生产。包装上几乎全英文,但醒目的“USA”下方印有“享源康”品牌名称并贴有防伪码。该产品生产信息、使用提醒等说明,有明显的拼写和语法错误,明显为“假洋货”。
10月13日,澎湃新闻以消费者身份咨询涉事网店,客服始终“未读”。14日,记者致电产品包装上的联系方式,无法接通。涉事生产商“菏泽享源康药业有限公司”法定代表人称,这款系委托国内厂家生产的“消”字号产品,使用美国配方,“原料从美国进口”。其多次强调,不敢用就去申请退货退款。
截至发稿时,该商品链接仍可正常购买。

涉事的“享源康”喷剂产品外包装。曹先生供图
这款名为“享源康”的喷剂产品,在淘宝、抖音、拼多多、京东等多个平台在售,售价从2.5元至35元不等,多组合销售,最高月销77件。多家店铺的产品页面显示,该产品是“进口特效鼻炎喷剂”,使用“美国配方”,适用于鼻塞、鼻甲肥大、鼻窦炎等。
产品包装上几乎全英文,但醒目的“U.S.A”下方印有“享源康”品牌标识并贴有防伪码。产品的生产信息、使用提醒等说明,有明显的拼写和语法错误,如将“孩子必须在成人监护下服用”的英文,翻译成孩子必须在成人监护下“被服用”。“children place”写成“childrenPlace”等。
此外,包装上标称主要成分包括玉兰、鹅不食草、蒲公英、防风、当归等,多为中药材成分。主要抑菌成分为“chlorhexidine acetate”(0.01-0.3%),声称可对金黄色葡萄球菌、大肠杆菌和白色念珠菌引起的皮肤不适,产生抑菌效果。
资料显示,“chlorhexidine acetate”一般被翻译为“醋酸洗必泰”,是一种消毒液,广泛应用于医疗护理。
记者注意到,该产品许可资质为“鲁卫消证字(2023)第R011号”的拼音。国家企业信用信息公示系统显示,此为“山东御药堂药业有限公司的《消毒产品生产企业卫生许可证》证号”, 涉及多款抑菌乳膏产品。
防伪码显示,产品生产商为“菏泽享源康药业有限公司”。天眼查显示,该公司成立于2024年7月,注册资本10万元,经营范围包括药品零售、药品批发、食品销售等,不含生产资质。今年2月,因登记的住所或经营场所无法与企业取得联系,被菏泽鲁西新区市场监督管理局列为“经营异常”。
14日下午,澎湃新闻联系上该公司法定代表人王春云。“这产品美国有很多客户”,其称,该产品不是美国进口,系委托“御药堂”方生产,使用美国配方,“原料从美国进口”。记者向其索要原料进口报关单,其未回复。至于为何包装使用全英文,并印有醒目的“USA”“US IMPORTS”等误导人的用词,他同样未回应,只是多次强调,不敢用就去申请退货退款。

涉事店铺套用“妆”字号注销产品上架。
涉事的淘宝店铺“华北医药堂”为8年老店,综合评分高,售卖抑菌止痒外用乳膏、喷剂等产品。店铺名称中虽然带有“医药”字样,但实际为小额个人销售店铺,仅可销售农副产品、家庭手工业品,或从事小额交易活动,不具有药品销售相应资质,也未公示营业执照。
澎湃新闻注意到,该店铺中几乎所有产品的上架登记信息,与实际不符。如涉事“享源康”喷剂的产品页面显示,该产品已售72件。产品参数栏中填写的化妆品备案编号/注册证号为“粤G妆网备字2020005720”,生产企业生产许可证号及执行标准号均为“粤妆”字。
记者在国家药监局官网查询发现,“粤G妆网备字2020005720”对应的产品为“口红”,已于2021年2月注销,生产企业“广州南狐电子商务有限公司”,实际生产企业为“广州美界化妆品有限公司”。
10月14日下午,记者致电“广州南狐电子商务有限公司”,但公开电话均未接通。“广州美界化妆品有限公司”的工作人员称,针对网店套用产品资质上架等情况,已保留相关证据,并已向当地公安报案。
曹先生购买产品后,曾向商家索要产品成分说明及使用方式,但对方“已读”未回。其向淘宝平台客服投诉,平台客服回复称,“会进行后续核实”,但未明确具体处理时间和处理方案。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示,“消”字号产品的检测指标主要为杀菌作用,不具备治疗效果,不得宣称具备医疗功效。此外,根据国家相关规定,药品销售需具备相应资质,进口药品须标明中文说明并取得进口药品注册证号。
澎湃新闻记者 冯茵伦 实习生 姜睿铮
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